Implementasi Administrasi Bisnis Dalam Sistem Administrasi Pelanggan Di Pt Pln (Persero) Ulp Indrapura

Valentino Febrianto; Arleta Arvind Lunardi Arleta Arvind Lunardi; Rusdi Hidayat Nugroho

doi:10.30651/ipjcs.v1i1.38

Authors

Valentino Febrianto UPNVJT
Arleta Arvind Lunardi MAHASISWA
Rusdi Hidayat Nugroho UPNVJT

DOI:

https://doi.org/10.30651/ipjcs.v1i1.38

Keywords:

Administrasi Bisnis, Administrasi Pelanggan, Pelayanan Publik, Sistem Informasi Administrasi, PT PLN (Persero)

Abstract

Public services in the electricity sector require a professional, accountable, and technology-based customer administration system to meet public expectations for fast and transparent services. This internship report aims to analyze the implementation of business administration in the customer administration system at PT PLN (Persero) Indrapura Customer Service Unit (ULP). The method used is descriptive-qualitative through direct observation, documentation, and active involvement in customer administration activities during the internship. The focus of the study includes customer data management, document archiving, utilization of administrative information systems, customer service management, service communication, complaint handling, and material inventory management. The results of the internship activity indicate that the implementation of business administration principles at ULP Indrapura has been carried out in a structured manner through standardization of procedures, the use of integrated information systems, and coordination across work units. However, challenges are still found in the form of complexity of administrative flows and high dependence on the accuracy of data input that have the potential to affect the speed of service. Overall, the implementation of business administration has proven to play an important role in increasing the effectiveness of the customer administration system and supporting the quality of public services at PT PLN (Persero) ULP Indrapura. This report is expected to provide academic contributions and serve as practical evaluation material for improving customer administration performance in the electricity sector.

References

Habibi, A., Samsuri, S., & Yunita, H. (2024). Analisis Sistem Informasi Eksekutif Dalam Layanan Listrik Kantor Pelayanan Dan Unit Listrik Desa PT. PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan Dan Kalimantan Tengah. https://doi.org/10.51817/jitrends.v1i1.15

Makalmay, G. L. A., Gani, S. A., Verninda, N. P. C. D., Eklesia, W. K., & Talidobel, S. (2025).

Peningkatan Pelayanan Kelistrikan PT. PLN (Persero) Rayon Cakranegara untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Pengabdian Dan Inovasi. https://doi.org/10.57248/jilpi.v3i4.656

Rahmadhani, S., & Syarvina, W. (2022). The Effect of Quality of Service on Customer Satisfaction in PT. PLN (PERSERO) Region Unit North Sumatra. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Keuangan. https://doi.org/10.53697/emak.v3i2.513

Al Swaidi, S. (2023). An approach to Business Administration process and procedures. Mağallat

Al-Nīl Li ʿulūm Al-Musinīn (Print). https://doi.org/10.21608/niles.2023.265465

Deany, A. D. (2023). Fungsi administrasi dalam upaya meningkatkan efisiensi pelayanan pada badan penyelenggaraan jaminan sosial ketenagakerjaan palembang. FisiPublik : Jurnal Ilmu Sosial Dan Politik. https://doi.org/10.24903/fpb.v8i2.1778

Prameswari, R. B., & Dwiridotjahjono, J. (2024). Implementasi Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Barat. Santri. https://doi.org/10.61132/santri.v2i3.594

Rosida, F., & Rusdianto, R. Y. (2025). Implementasi CRM dalam Meningkatkan Kualitas Layanan pada PT PLN Icon Plus SBU Jawa Bagian Timur dengan Memanfaatkan Sistem Teknologi Informasi. As-Syirkah. https://doi.org/10.56672/yaw0k465

Situmorang, C. D. N., & Sihaloho, D. (2024). Analisa Aplikasi Keluhan Pelanggan Pada Pt Pln

Ulp Medan Selatan Dengan Metode Servqual. https://doi.org/10.62866/jutik.v1i2.82

Filardi, M. A., Nurani, A. N., & Brahmayanti, I. A. S. (2023). Kontribusi Bagian Administrasi dalam Mengelola Perusahaan Kelistrikan: Refleksi Program Magang pada PT.WISANG UTAMA MANDIRI. Digital Bisnis. https://doi.org/10.30640/digital.v2i3.1355

Prameswari, R. B., & Dwiridotjahjono, J. (2024). Implementasi Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada PT PLN (Persero) UP3 Surabaya Barat. Santri. https://doi.org/10.61132/santri.v2i3.594

Ghozali, I. ., Riswandha Imawan, M. ., Rifqi Zamzami, M. ., & Zuhri, S. . (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255–264. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i5.1401

Riswandha Imawan, M., Rifqi Zamzami, M., & Ghozali, I. (2023). PANDANGAN ORANG TUA DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MEDIA SOSIAL DI ANAK REMAJA (STUDI KASUS: KOTA SURABAYA). SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, Dan Studi Kemasyarakatan, 1(4), 149–156. https://doi.org/10.47353/satukata.v1i4.1015

Riswandha Imawan, M. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. 1(1), 1–9. https://doi.org/10.3342/jursih.v1i1.14

Riswanda, M., & Ghozali, I. (2020). Tips & Trick Android Root:Cara Cepat dan Mudah Belajar Tips & Trick Android. Jakad Media Publishing. www.nandroid19.com

ZamZami, M. R., Wibowo, N. C., Ana Wati, S. F., Ghozali, I., & Imawan, M. R. (2024). Rancang Bangun Sistem Informasi Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://doi.org/10.30651/cl.v7i01.21084

Rifqi Zamzami, M., Cahyo Wibowo, N., Seftin Fitri Ana Wati, dan, & Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur Jl Rungkut Madya No, U. (2024). CYCLOTRON : Jurnal Teknik Elektro Rancang Bangun Sistem Informasi Telemedicine Berbasis Web Menggunakan Metode Waterfall. CYCLOTRON, 7(01), 61–66. https://journal.um-surabaya.ac.id/cyclotron/article/view/21084

Pemikiran, P., Pendidikan, D., Islam, A., & Imam, G. (2023). DINAMIKA PENDIDIKAN AGAMA ISLAM PADA PTU. https://repository.upnjatim.ac.id/12336/

Rifqi Zamzami, M., Riswandha Imawan, M., Ghozali, I., & Muhammadiyah Surabaya, U. (2024). A Comparative Study On Hadoop Ecosystem: Hive And HBase-A Literature Review. JSSTEK - Jurnal Studi Sains Dan Teknik, 2(1), 97–112. https://doi.org/10.3342/jsstek.v2i1.26

Ghozali, I., Imawan, M. R., Zamzami, M. R., & Zuhri, S. (2023). WEBMAP UNTUK PENGEMBANGAN JALUR IRIGASI BARU DI KABUPATEN LAMONGAN. SATUKATA: Jurnal Sains, Teknik, dan Studi Kemasyarakatan, 1(5), 255-264.

Imawan, M. R. (2023). MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE TPS-TGT PADA PEMBELAJARAN MATEMATIKADI KELAS VIII SMP N 1 SEMARANG. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 1(1), 1-9.

Irawan, Deni. “Menciptakan Harmoni Dengan Dialog Antar Umat Beragama.” Religi XV, no. 2 (2019).

Ghozali, I., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PENDIDIKAN MULTIKULTURALISME DALAM ISLAM. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 103-112.

Ghozali, I., Zuhri, S., Imawan, M. R., & Zamzami, M. R. (2024). PUASA MENURUT AGAMA ISLAM DAN KATOLIK. Jurnal Studi Islam dan Hukum Syariah, 2(1), 113-126.

Romadhon, D. W. S., & Imawan, M. R. (2024). KEMAMPUAN KOMUNIKASI DAN BERPIKIR KREATIF PESERTA DIDIK PADA MATERI ORGANISASI KEHIDUPAN MELALUI PENERAPAN MODEL PROJECT BASED LEARNING (PjBL). PROCEEDING UMSURABAYA, 1(1).

Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Ghozali, I. (2025). ANALISIS KOMPREHENSIF PERBANDINGAN FRAMEWORK COBIT DAN ITIL. JSSTEK-Jurnal Studi Sains dan Teknik, 3(1), 154-161.

Ghozali, I., Zamzami, M. R., Imawan, M. R., & Illiyyina, I. (2025). The Influence of the Merdeka Curriculum on the Digitalization of Religious Education Learning. Ta'dibuna: Jurnal Pendidikan Islam, 14(5), 554-564.